Эпоха старой доброй телефонии (ТфОП) близится к концу. Привычные телефонные линии – аналоговые, ISDN BRI или E1 PRI переводят на современную гибкую технологию – SIP-транк (Session Initiation Protocol) .
Крупные телекоммуникационные операторы массово отказываются от устаревших технологий и внедряют IP-телефонию. В ближайшем будущем неизбежен полный переход операторских телефонных линий на SIP-транки, а корпоративных АТС на протокол SIP.
Verizon поэтапно откажется от ISDN в США до 2018 года. В Великобритании количество линий ISDN сократилось с 4,7 миллионов (2007 г.) до менее чем 3 миллионов, и эта тенденция набирает обороты. К 2017 году от установки ISDN линий полностью откажутся крупнейшие операторы рынка – BT, KPN, France Télécom, Deutsche Telekom и Telecom Italia.
В 2015 году количество SIP-транков увеличилось на 62% по сравнению с предыдущим годом (в основном за счет Северной Америки). В этом руководстве подробно рассмотрены принцип работы, преимущества и механизм перехода на SIP-транки.
Что такое SIP-транк
По сути, SIP-транк – это телефонная линия, предоставляемая через IP-сеть по протоколу SIP. С помощью этого стандартного протокола оператор подключает к офисной АТС один или несколько голосовых каналов. Телефонные номера, назначаемые оператором, называются номерами DID (Direct Inward Dialing) и могут закрепляться за SIP-транком. Во многих странах имеющиеся телефонные номера могут переводится в DID и закрепляться за новым SIP-транком.
Преимущества SIP-транков
Переход с обычной телефонии на SIP-транки предоставляет целый ряд преимуществ:
- Снижение абонентной платы за канал и номер DID. Абонентная плата за голосовые каналы и DID номера существенно меньше платы за то же количество аналоговых линий.
- Снижение стоимости вызовов. Из-за большого количества SIP-операторов и конкуренции в этом сегменте, цены на SIP-вызовы ощутимо ниже, чем на обычные вызовы. Некоторые SIP-операторы даже предлагают SIP-транки с безлимитными пакетами.
- Высокое качество предоставляемых услуг. Достигается благодаря подключению к SIP-транку географически распределенных и даже международных номеров. Добавляя к SIP-транку номера в разных городах и странах, вы даете клиентам возможность связаться с вами по локальному номеру. Клиенты экономят средства, а вы принимаете вызовы на свою офисную АТС. Продажи растут, ведь теперь клиентам проще связаться с вами.
- Смена офиса с сохранением единого номера. SIP-транк не привязан к конкретному местонахождению. Вы можете сменить офис и сохранить прежний номер. Теперь не нужно уведомлять клиентов о новом номере, корректировать рекламные материалы, визитки, и платить оператору за перенос номера.
- Отказ от VoIP-шлюза. SIP-транк избавляет от необходимости приобретать и поддерживать VoIP-шлюзы. Вызовы из телефонной сети поступают непосредственно по SIP-протоколу. Повышается и качество связи благодаря тому, что не нужно конвертировать аналоговый сигнал в IP.
- Преимущества современной IP-АТС. Современные IP-АТС и системы унифицированных коммуникаций повышают производительность, мобильность сотрудников и качество сервиса. Подключить IP-АТС к SIP-транку гораздо проще, чем к обычной телефонной линии.
- Масштабируемость. Если количество звонков растет, можно быстро и легко добавить дополнительные голосовые каналы к существующему SIP-транку. Достаточно одного звонка оператору. Как правило, услуга включается незамедлительно. Сравните это с затратами времени на заказ и прокладку дополнительных аналоговых линий, установку плат расширения и программирование аналоговой АТС!
- Необходимое количество каналов. Можно заказать и оплачивать только нужное количество голосовых каналов. Используя традиционные технологииISDN/E1, вы получаете не менее 15 каналов. И можете расширяться только пакетом по 15-30 штук. Для небольшой компании это, как правило, – лишняя трата средств.
Выбор SIP-оператора
Следующий шаг – выбор подходящего оператора, предоставляющего SIP-транк. На этом этапе нужно учесть несколько факторов:
- Безопасность. Поскольку SIP-транки подключаются через Интернет, важно обеспечить безопасность сети оператора и надежный механизм защиты от телефонного мошенничества. Система антифрода (предотвращения мошенничества) должна постоянно отслеживать активность SIP-транков и немедленно блокировать вызовы при подозрительной активности.
- Собственная сеть. Имеет ли SIP-оператор собственную сеть или он работает “виртуально” в сторонней сети под собственным брендом? Есть немало “виртуальных” операторов без собственной сети, которые, по сути, являются реселлерами SIP-транков других операторов. Мы рекомендуем сотрудничать с операторами, которые не только предлагают SIP-транки, но и владеют собственной IP-сетью.
- Конкурентная цена. Безусловно, цена зависит от класса сервиса, однако некоторые операторы предлагают SIP-транки по ценам выше рыночных. Целесообразно сравнить разные предложения, однако учтите, что вам нужна связь бизнес-класса. Часто крупные операторы предлагают VoIP-реселлерам связь более низкого качества за меньшую плату. Мы рекомендуем не переплачивать за SIP-транки, но и не экономить на качестве и стабильности связи.
- Перенос номеров. Может ли ваш SIP-оператор сохранить имеющиеся номера? Рекомендуем выбрать оператора, который может перенести существующие номера в SIP. Эта услуга может быть доступна не во всех странах.
Модернизация интернет-подключения
Выбрав SIP-оператора, рассмотрите возможность выделенного интернет-подключения для вашего SIP-транка. Многие сетевые экраны могут работать с несколькими WAN каналами. Учитывая невысокую стоимость интернета в развитых странах, отдельное подключение для SIP-транка будет гарантировать более качественную VoIP связь.
Обратите внимание, что некоторые SIP-операторы сразу предоставляют выделенный интернет-канал для своего SIP-транка. Выделенное подключение позволяет полностью разделить передачу голосового трафика и данных. Однако тут нужно учитывать стоимость выделенного подключения и особенности вашей сетевой инфраструктуры. И не забудьте обновить ПО (прошивку) своего сетевого экрана, чтобы не возникло проблем с обработкой VoIP-трафика.
Замена аналоговой АТС на IP-АТС
Возможно, ваши старые надежные линии подключены к такой же надежной аналоговой АТС. К сожалению, устаревшие АТС не отличаются гибкостью, сложно программируются и имеют ограниченные возможности. Конечно, можно приобрести аналоговый шлюз, подключить его к внешним линиям аналоговой АТС и SIP-транку. Однако гораздо эффективнее перейти на современную IP-АТС, которая обеспечит все возможности современных IP-коммуникаций и отличную гибкость. Вместе с новыми возможностями АТС вы сможете рассчитывать на высокую продуктивность сотрудников и экономию на поддержке. Вы обеспечите эффективное обслуживание клиентов благодаря современным технологиям обработки вызовов и функциям унифицированных коммуникаций. Если решение о переходе на IP-АТС принято, выберите один из трех типов исталляции: АТС в облаке (на хостинге), АТС на стандартной аппаратной платформе или программная АТС на вашем сервере.
